CAMPANHA FINAL DE VERÃO: Curso e Certificação ITIL Foundation por 690€
Preço de Campanha: 690 Euros e mais 10% de desconto para segunda inscrição e seguintes, da mesma Empresa ou Organização (aceda ao folheto aqui).
ACTUALIZAÇÃO: Conteúdos já de acordo com o ITIL V3:2011!
O Preço inclui:
- Exame de Certificação.
- Sessão Extra de Revisão e Preparação para o Exame de Certificação.
- Material pedagógico e livro “Foundations of ITIL Service Management Based on ITIL V3”.
PRÓXIMAS DATAS
- 20 a 22 de Setembro de 2011 (Horário Laboral), Lisboa.
- 28 a 30 de Setembro de 2011 (Horário Laboral), Porto.
REQUISITOS PRÉVIOS
Domínio médio da língua Inglesa.
INSCRIÇÕES
Lugares limitados: reserve desde já o seu, até dia 16 de Setembro (Curso de Lisboa) e 26 de Setembro (Curso do Porto), num dos seguintes contactos:
Mail: formacao@sbysw.com
Telefone: 213 303 735
Indicando as seguintes referências:
- Curso de Lisboa: IF19ALX
- Curso do Porto: IF19AOP
OBJECTIVO
É objectivo do Curso facultar conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como forma de estruturar os SI/TI, aumentando a sua qualidade e eficiência, a custos optimizados.
DESTINATÁRIOS
Este Curso destina-se a Profissionais de Sistemas de Informação e Gestores de Negócio determinados a melhorar os SI/TI Organizacionais para que aqueles:
- Sustentem os objectivos e estratégia da Organização.
- Desenvolvam a sua actividade aplicando metodologias de gestão da qualidade, melhorando-a de forma sustentada.
- Aumentem a sua eficácia e eficiência, mantendo os custos optimizados.
CONTEÚDOS DO CURSO
- O profissional da Gestão dos Serviços de SI/TI e o ITIL como sua boa prática.
- Criação e determinação de valor ao longo do Ciclo de Vida dos Serviços.
- Definições, princípios, modelos e forças conflituantes da Gestão de Serviço.
- Processos de Gestão de Serviço e seu enquadramento no Ciclo de Vida.
- Funções e papéis a desempenhar.
- Integração de processos e sua automação.
- ITIL, esquema de certificação.
- Cenário de simulação de Gestão de Serviço “PoleStar ITSM”.
CENÁRIO DE SIMULAÇÃO POLESTAR ITSM
Uma simulação, de alta interactividade, que disponibiliza uma forma, enérgica e de grande impacto, para agilizar a compreensão e a aceitação dos conceitos da Gestão de Serviço, de que o ITIL é exemplo. O cenário, realista, surpreendente e com o qual os participantes se identificam, estimula uma aliança estratégica entre as TIs e o Negócio.
O POLESTAR ITSM Em Acção (veja vídeo aqui)
A estrutura da simulação é desenhada para espelhar a totalidade do ciclo de vida dos serviços, de acordo com o ITIL v3. Os participantes progridem ao longo das rondas, planeamento melhorias e aumentando a sua maturidade estratégica e operacional, adquirindo uma compreensão holística da qualidade na Gestão de Serviço de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI).
FORMADOR
João Miguel Coelho
MSc. em MIS e docente do ISEG, desempenhou diversas funções de índole operacional e executiva, nas áreas comercial e financeira. Neste último âmbito coordenou o departamento de auditoria de uma empresa, das 500 M&M. Em 2001, assumiu responsabilidades na área de (SI/TI) participando em projectos de implementação muito relevantes. Evangelizado e evangelizador das boas práticas, coordenou projectos de adopção do standard Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É detentor de certificações de topo no âmbito do ITIL (Manager e Expert), sendo, neste contexto, formador credenciado EXIN. É, também, certificado em Auditoria de SI/TI (incluindo ISO/IEC 20000), bem como em Governação de SI/TI.
Agosto 2011.
