Curso ISO/IEC 20000 Practitioner: 23 a 25 Novembro 2011
Este Curso proporciona aos Candidatos uma compreensão alargada do ISO/IEC 20000:2011, Standard Internacional para a Gestão de Serviços de TI, bem como do respectivo processo de Certificação, vindo substituir o anterior curso de ISO 20000 para Consultores. Sendo Acreditado, este Curso também prepara os Candidatos para a Certificação APMG International ISO/IEC 20000 PRACTITIONER, conforme reconhecido pela Indústria. Veja aqui o folheto completo.
Preço: 1.400 € (acresce IVA à taxa legal em vigor).
10% de desconto para 2.ª inscrição e seguintes, da mesma Empresa ou Organização.
O Preço inclui:
▪ Manual.
▪ Norma ISO/IEC 20000:2011 – Partes 1 e 2.
▪ Kit Formação.
▪ Exame de Certificação.
PRÓXIMAS DATAS
▪ 23 a 25 de Novembro de 2011 (Horário Laboral), em Lisboa.
REQUISITOS PRÉVIOS
▪ Certificação ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.
▪ Domínio Médio da língua Inglesa.
INSCRIÇÕES
Lugares limitados: reserve desde já o seu, até dia 14 de Novembro, num dos seguintes contactos:
Mail: formacao@sbysw.com
Telefone: 213 303 735
Indicando a seguinte referência: IF110BLX
OBJECTIVO
É objectivo do Curso proporcionar a compreensão do Standard ISO/IEC 20000 e o correspondente processo de Certificação, nomeadamente:
▪ Fornecendo linhas de orientação para a avaliação da prontidão de uma Orga-nização para a certificação pela ISO/IEC 20000.
▪ Preparar as Organizações para a Certificação conforme a ISO/IEC 20000.
▪ Preparar os Candidatos para a Certificação APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.
DESTINATÁRIOS
Este Curso destina-se gestores de serviços de TI, cujas responsabilidades passam pela preparação das Organizações (internas ou externas) para a adopção do ISO/IEC 20000, tipicamente Consultores ou Gestores de Projecto.
Este Curso NÃO se destina a Auditores em busca de aptidões e certificação para poderem conduzir auditorias ISO/IEC 20000 acreditadas, conforme o processo de certificação, existindo, para o efeito, curso específico.
ESTRUTURA
Este Curso é baseado na especificação do ISO/IEC 20000 e ministrado de acordo com conteúdos e processo certificados, combinando componentes teóricas e práticas.
CONTEÚDOS DO CURSO
▪ Panorâmica do ISO/IEC 20000.
▪ Processos de Coordenação e Integração.
▪ Processos de Disponibilização de Serviços.
▪ Processos de Resolução, Controlo.
▪ Processos de Relacionamento.
▪ Avaliação do Candidato.
CERTIFICAÇÃO
A Certificação é feita através de dois exames: um, com duração de uma hora e escolha múltipla, outro, escrito. Estes exames decorrem no final do Curso. Os Candidatos aprovados obtêm a Certificação APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.
FORMADOR
João Manuel Rodrigues
Licenciado em Eng. Informática com pós-graduação em Gestão de SI para as Organizações. Docente Universitário convidado, leccionando disciplinas de IT Governance, coordenando, ainda, Pós-Graduação em IT Governance baseada em ISO 20000 e ITIL na U. Lusófona. Com 19 anos de experiência na área das TIs, trabalhou em empresas nacionais e multinacionais de referencia, em Portugal. Como formador de ITIL/ISO 20000, formou mais de 2.000 pessoas, sendo acreditado pela EXIN e APMG para dar formação em ITIL, ISO 20000 e MOF. É ITIL Manager V2 e Expert V3. É igualmente certificado nos vários níveis intermédios de ITIL V2 e é ISO 20000 Consultant, bem como Auditor ISO 20000 da APCER. Managing Director da JMR Training and Consulting, Organização listada na APMG para todos os níveis de ITIL e ISO 20000 em Por-tugal (veja aqui). Possui certificações Internacionais em Coaching e Programação Neuro-Linguística. É ainda mentor dos maiores grupos de discussão de ITIL e ISO 20000 em Portugal do Linkedin.
