Webinar: A Prática do Dia-a-Dia das Operações de SI/TI, de Acordo com o ITIL V3:2011
Saiba em profundidade o Quê e Como implementar, na sua Organização e na prática.
Custo: 49 €, IVA Incluído. (Registe-se aqui).
Temas a Abordar:
Gestão de Eventos:
– Gestão de Eventos no contexto da Monitorização.
– Arquitectura de Gestão de Eventos.
– Estratégia para um nível adequado filtragem.
– Considerações de desenho de mensagens de erro.
– Selecção de respostas.
– Proposta de fluxo de trabalho.
Gestão de Incidentes:
– Estratégia de definição de categorias.
– Potenciação da definição de Prioridades.
– Tratamento de Clientes VIP.
– Actividades de correspondência entre Incidentes.
– Critério para reabertura de Incidentes.
– Incidentes Graves e respectiva proposta de fluxo de trabalho.
Provisão de Pedidos de Serviço:
– Ligação entre Pedidos e Serviços
– Práticas de self-service.
– Proposta de fluxo de trabalho.
– Estados associados aos Pedidos de Serviço.
– Aprovações.
– Actividades de coordenação.
Gestão de Problemas.
– Gestão reactiva e gestão pró-activa.
– Evocação da Gestão de Problemas pela Gestão de Incidentes.
– Técnicas de análise.
– Erros detectados em Ambiente de Desenvolvimento.
– Erros Conhecidos e Soluções Temporárias
– Especificidades na definição de prioridades.
– Critério para Problemas Graves.
Gestão de Acessos:
– Proposta de fluxo de trabalho.
– Acompanhamento dos acessos.
– Exemplos de alterações.
Factores Críticos de Sucesso, KPIs e Riscos dos Processos de Operação dos Serviços.
Service Desk:
– Hipóteses de organização micro.
– A publicitação do Service Desk.
– Técnicas e ferramentas de inquérito.
Implementação da Operação de Serviços:
– Estruturas Organizacionais para a Operação de Serviços.
– Factores Críticos de Sucesso e Riscos.
(Lugares Limitados: As 20 primeiras inscrições beneficiam de um desconto "Early Bird" de 20%).
(Registe-se aqui).
Quais as melhores práticas que podemos e devemos adoptar para gestão da Operação do dia-a-dia dos Serviços de TI?
Como podemos beneficiar, na prática, das alterações introduzidas no "Service Operations" do ITIL, com a recente actualização de Julho de 2011?
É essencial que os interessados nos Serviços de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) conheçam as respostas a estas e outras questões, num Webinar onde todos estes temas serão tratados em profundidade, com uma abordagem objectiva e operacional.
Esteja presente neste Webinar, "A Prática do Dia-a-Dia das Operações de SI/TI, de Acordo com o ITIL V3:2011" , no dia 26 de Outubro entre as 17:00 e as 20:00 horas.
Registe-se aqui.
(Evento com duração de três horas)
Vantagem Adicional: Todos os participantes neste Webinar garantirão 20% de desconto na inscrição no próximo, sobre “Service Transition“ a realizar em Novembro.
Apresentador: João Miguel Coelho, ITIL Manager & Expert, Consultor em ITSM.
Esteja presente neste Webinar fundamental.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Soares
Managing Director
SouthBy Consulting, Gestão de Serviço na Prática.
Outubro 2011.
