WEBINAR: CSI, ou como Consolidar a Gestão de Serviço de Acordo com o ITIL.
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Subjacente ao desenvolvimento do ITIL, está a consciencialização de que as Organizações estão cada vez mais dependentes dos sistemas e tecnologias de informação (SI/TI) para atingirem os seus objectivos. Aqueles que tomaram iniciativas de definição do seu catálogo de serviços SI/TI e implementaram os correspondentes processos de suporte julgam, muitas vezes, que o trabalho está terminado. Nada mais enganador. |
Junho 2011
