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Calendário de Formação Purple Griffon: I Semestre 2012
A SouthBy, em Parceria com a Purple Griffon, fornecedor de serviços de formação de referência de UK (mais detalhes PG aqui), vem agora divulgar o Calendário de Formação para o I Semestre de 2012.
São, assim, disponibilizados os Cursos de Certificação ITIL Foundation e Intermédios, o Curso de "Practitioner" de Gestão de Projectos de acordo com o standard PRINCE2, bem como os Cursos no âmbito da ISO/IEC 20000.
Aceda aqui ao detalhe dos cursos e respectivas datas.
Mais informações em:
formacao@sbysw.com
+351 213 303 735
ITIL Foundation: e-Learning por 365 €, Exame Certificação Incluído.
PROBLEMA:
Gostaria de obter a Certificação ITIL Foundation mas não dispõe de tempo ou acesso fácil a formação presencial?
SOLUÇÃO:
"Fast Track" em formato e-Learning: 365 €, Exame de Certificação incluído.
(Acresce IVA à taxa legal em vigor, sendo o mesmo descontado para particulares).
Conteúdos já de acordo com o ITIL V3:2011!
Com o intuito de fomentar a melhor utilização e o melhor desempenho dos Sistemas e das Tecnologias de Informação (SI/TI) da Vossa Organização, a SouthBy vem propor e apresentar-vos o Curso ITIL Foundation, em Formato e-Learning, que constitui, também, preparação para a respectiva Certificação.
Vantagens do e-Learning:
- Disponível 24/7: Ritmo Personalizado.
- Conteúdos Actualizados.
- Interactividade, Motivação e Retenção.
- Eficiência: Duração total aproximada de 8h.
- Optimização de Custos.
O Preço inclui:
- Acesso aos conteúdos durante 1 mês.
- Conteúdos disponíveis para download.
- Exame de Certificação.
Inscrições e informações num dos seguintes contactos:
Mail: formacao@sbysw.com
Telefone: 213 303 735
OBJECTIVO
É objectivo da Certificação facultar conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como forma de estruturar os SI/TI, aumentando a sua qualidade e eficiência, a custos optimizados.
DESTINATÁRIOS
Profissionais de Sistemas de Informação e Gestores de Negócio determinados a melhorar os SI/TI Organizacionais para que aqueles:
- Sustentem os objectivos e estratégia da Organização.
- Desenvolvam a sua actividade aplicando metodologias de gestão da qualidade, melhorando-a de forma sustentada.
- Aumentem a sua eficácia e eficiência, mantendo os custos optimizados.
CONTEÚDOS
- O profissional da Gestão dos Serviços de SI/TI e o ITIL como sua boa prática.
- Criação e determinação de valor ao longo do Ciclo de Vida dos Serviços.
- Definições, princípios, modelos e forças conflituantes da Gestão de Serviço.
- Processos de Gestão de Serviço e seu enquadramento no Ciclo de Vida.
- Funções e papéis a desempenhar.
- Integração de processos e sua automação.
- ITIL, esquema de certificação.
FORMADOR
MSc. em MIS e docente do ISEG, desempenhou diversas funções de índole operacional e executiva, nas áreas comercial e financeira. Neste último âmbito coordenou o departamento de auditoria de uma empresa, das 500 M&M. Em 2001, assumiu responsabilidades na área de (SI/TI) participando em projectos de implementação muito relevantes. Evangelizado e evangelizador das boas práticas, coordenou projectos de adopção do standard Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É detentor de certificações de topo no âmbito do ITIL (Manager e Expert), sendo, neste contexto, formador credenciado EXIN. É, também, certificado em Auditoria de SI/TI (incluindo ISO/IEC 20000), bem como em Governação de SI/TI.
Curso ISO/IEC 20000 Practitioner: 23 a 25 Novembro 2011
Este Curso proporciona aos Candidatos uma compreensão alargada do ISO/IEC 20000:2011, Standard Internacional para a Gestão de Serviços de TI, bem como do respectivo processo de Certificação, vindo substituir o anterior curso de ISO 20000 para Consultores. Sendo Acreditado, este Curso também prepara os Candidatos para a Certificação APMG International ISO/IEC 20000 PRACTITIONER, conforme reconhecido pela Indústria. Veja aqui o folheto completo.
Preço: 1.400 € (acresce IVA à taxa legal em vigor).
10% de desconto para 2.ª inscrição e seguintes, da mesma Empresa ou Organização.
O Preço inclui:
▪ Manual.
▪ Norma ISO/IEC 20000:2011 – Partes 1 e 2.
▪ Kit Formação.
▪ Exame de Certificação.
PRÓXIMAS DATAS
▪ 23 a 25 de Novembro de 2011 (Horário Laboral), em Lisboa.
REQUISITOS PRÉVIOS
▪ Certificação ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.
▪ Domínio Médio da língua Inglesa.
INSCRIÇÕES
Lugares limitados: reserve desde já o seu, até dia 14 de Novembro, num dos seguintes contactos:
Mail: formacao@sbysw.com
Telefone: 213 303 735
Indicando a seguinte referência: IF110BLX
OBJECTIVO
É objectivo do Curso proporcionar a compreensão do Standard ISO/IEC 20000 e o correspondente processo de Certificação, nomeadamente:
▪ Fornecendo linhas de orientação para a avaliação da prontidão de uma Orga-nização para a certificação pela ISO/IEC 20000.
▪ Preparar as Organizações para a Certificação conforme a ISO/IEC 20000.
▪ Preparar os Candidatos para a Certificação APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.
DESTINATÁRIOS
Este Curso destina-se gestores de serviços de TI, cujas responsabilidades passam pela preparação das Organizações (internas ou externas) para a adopção do ISO/IEC 20000, tipicamente Consultores ou Gestores de Projecto.
Este Curso NÃO se destina a Auditores em busca de aptidões e certificação para poderem conduzir auditorias ISO/IEC 20000 acreditadas, conforme o processo de certificação, existindo, para o efeito, curso específico.
ESTRUTURA
Este Curso é baseado na especificação do ISO/IEC 20000 e ministrado de acordo com conteúdos e processo certificados, combinando componentes teóricas e práticas.
CONTEÚDOS DO CURSO
▪ Panorâmica do ISO/IEC 20000.
▪ Processos de Coordenação e Integração.
▪ Processos de Disponibilização de Serviços.
▪ Processos de Resolução, Controlo.
▪ Processos de Relacionamento.
▪ Avaliação do Candidato.
CERTIFICAÇÃO
A Certificação é feita através de dois exames: um, com duração de uma hora e escolha múltipla, outro, escrito. Estes exames decorrem no final do Curso. Os Candidatos aprovados obtêm a Certificação APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.
FORMADOR
João Manuel Rodrigues
Licenciado em Eng. Informática com pós-graduação em Gestão de SI para as Organizações. Docente Universitário convidado, leccionando disciplinas de IT Governance, coordenando, ainda, Pós-Graduação em IT Governance baseada em ISO 20000 e ITIL na U. Lusófona. Com 19 anos de experiência na área das TIs, trabalhou em empresas nacionais e multinacionais de referencia, em Portugal. Como formador de ITIL/ISO 20000, formou mais de 2.000 pessoas, sendo acreditado pela EXIN e APMG para dar formação em ITIL, ISO 20000 e MOF. É ITIL Manager V2 e Expert V3. É igualmente certificado nos vários níveis intermédios de ITIL V2 e é ISO 20000 Consultant, bem como Auditor ISO 20000 da APCER. Managing Director da JMR Training and Consulting, Organização listada na APMG para todos os níveis de ITIL e ISO 20000 em Por-tugal (veja aqui). Possui certificações Internacionais em Coaching e Programação Neuro-Linguística. É ainda mentor dos maiores grupos de discussão de ITIL e ISO 20000 em Portugal do Linkedin.
Webinar: A Prática do Dia-a-Dia das Operações de SI/TI, de Acordo com o ITIL V3:2011
Saiba em profundidade o Quê e Como implementar, na sua Organização e na prática.
Custo: 49 €, IVA Incluído. (Registe-se aqui).
Temas a Abordar:
Gestão de Eventos:
– Gestão de Eventos no contexto da Monitorização.
– Arquitectura de Gestão de Eventos.
– Estratégia para um nível adequado filtragem.
– Considerações de desenho de mensagens de erro.
– Selecção de respostas.
– Proposta de fluxo de trabalho.
Gestão de Incidentes:
– Estratégia de definição de categorias.
– Potenciação da definição de Prioridades.
– Tratamento de Clientes VIP.
– Actividades de correspondência entre Incidentes.
– Critério para reabertura de Incidentes.
– Incidentes Graves e respectiva proposta de fluxo de trabalho.
Provisão de Pedidos de Serviço:
– Ligação entre Pedidos e Serviços
– Práticas de self-service.
– Proposta de fluxo de trabalho.
– Estados associados aos Pedidos de Serviço.
– Aprovações.
– Actividades de coordenação.
Gestão de Problemas.
– Gestão reactiva e gestão pró-activa.
– Evocação da Gestão de Problemas pela Gestão de Incidentes.
– Técnicas de análise.
– Erros detectados em Ambiente de Desenvolvimento.
– Erros Conhecidos e Soluções Temporárias
– Especificidades na definição de prioridades.
– Critério para Problemas Graves.
Gestão de Acessos:
– Proposta de fluxo de trabalho.
– Acompanhamento dos acessos.
– Exemplos de alterações.
Factores Críticos de Sucesso, KPIs e Riscos dos Processos de Operação dos Serviços.
Service Desk:
– Hipóteses de organização micro.
– A publicitação do Service Desk.
– Técnicas e ferramentas de inquérito.
Implementação da Operação de Serviços:
– Estruturas Organizacionais para a Operação de Serviços.
– Factores Críticos de Sucesso e Riscos.
(Lugares Limitados: As 20 primeiras inscrições beneficiam de um desconto "Early Bird" de 20%).
(Registe-se aqui).
Quais as melhores práticas que podemos e devemos adoptar para gestão da Operação do dia-a-dia dos Serviços de TI?
Como podemos beneficiar, na prática, das alterações introduzidas no "Service Operations" do ITIL, com a recente actualização de Julho de 2011?
É essencial que os interessados nos Serviços de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) conheçam as respostas a estas e outras questões, num Webinar onde todos estes temas serão tratados em profundidade, com uma abordagem objectiva e operacional.
Esteja presente neste Webinar, "A Prática do Dia-a-Dia das Operações de SI/TI, de Acordo com o ITIL V3:2011" , no dia 26 de Outubro entre as 17:00 e as 20:00 horas.
Registe-se aqui.
(Evento com duração de três horas)
Vantagem Adicional: Todos os participantes neste Webinar garantirão 20% de desconto na inscrição no próximo, sobre “Service Transition“ a realizar em Novembro.
Apresentador: João Miguel Coelho, ITIL Manager & Expert, Consultor em ITSM.
Esteja presente neste Webinar fundamental.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Soares
Managing Director
SouthBy Consulting, Gestão de Serviço na Prática.
Outubro 2011.
Webinar: Discovering ITIL V3:2011
This year ITIL V3 was updated for the first time since its edition in 2007 with the publication, on the 29th of July, of the 2011 edition.
It is essential for IT Service Managers to know what is new, what changed and how it will affect their work.
Attend, on September the 27th, at 09:00 AM BST, our Webinar: “Discovering ITIL V3:2011” where we address this important theme (free, one hour long).
Register here.
Additional Benefit: Attendees to this Webinar will receive, at no cost, one of our most recent Analysis Report on a relevant IT Governance subject.
Presenter: João Miguel Coelho, ITIL Expert, ITSM Consultant.
Be present at this important event.
Best Regards,
Tiago Soares, Managing Director SouthBy Consulting, The Practice of Service Management.
PS. The English version of our web site is work in progress. If you are not proficient in Portuguese, excuse us for the inconvenience.
September, 2011.
WEBINAR: À Descoberta do ITIL V3:2011
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Neste ano o ITIL V3 sofreu a primeira actualização significativa, desde a sua edição em 2007, com publicação em 29 de Julho de 2011. Torna-se essencial para os Gestores de Serviços de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI), conhecer as novidades, o que mudou e o seu impacto no seu trabalho. |
Setembro 2011
Retirados Números de Versão do ITIL
Está confirmado que, a partir de agora, o ITIL será referido como, simplesmente, “ITIL” (fonte: APM Group, Acreditador Oficial do OGC ITIL). Assim, gradualmente, deixar-se-á de fazer referência ao ITIL seguido de V3 ou V3:2011.
Isto resulta do facto de, desde o final de Junho deste ano, o ITIL V2 ter sido descontinuado, deixando de fazer sentido a referência da versão, como forma de clarificação. Tanto quanto sabemos não existem planos para o ITIL V4. O ITIL continuará a evoluir, acompanhando a evolução da tecnologia e dos serviços.
Agosto 2011.
CAMPANHA FINAL DE VERÃO: Curso e Certificação ITIL Foundation por 690€
Preço de Campanha: 690 Euros e mais 10% de desconto para segunda inscrição e seguintes, da mesma Empresa ou Organização (aceda ao folheto aqui).
ACTUALIZAÇÃO: Conteúdos já de acordo com o ITIL V3:2011!
O Preço inclui:
- Exame de Certificação.
- Sessão Extra de Revisão e Preparação para o Exame de Certificação.
- Material pedagógico e livro “Foundations of ITIL Service Management Based on ITIL V3”.
PRÓXIMAS DATAS
- 20 a 22 de Setembro de 2011 (Horário Laboral), Lisboa.
- 28 a 30 de Setembro de 2011 (Horário Laboral), Porto.
REQUISITOS PRÉVIOS
Domínio médio da língua Inglesa.
INSCRIÇÕES
Lugares limitados: reserve desde já o seu, até dia 16 de Setembro (Curso de Lisboa) e 26 de Setembro (Curso do Porto), num dos seguintes contactos:
Mail: formacao@sbysw.com
Telefone: 213 303 735
Indicando as seguintes referências:
- Curso de Lisboa: IF19ALX
- Curso do Porto: IF19AOP
OBJECTIVO
É objectivo do Curso facultar conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como forma de estruturar os SI/TI, aumentando a sua qualidade e eficiência, a custos optimizados.
DESTINATÁRIOS
Este Curso destina-se a Profissionais de Sistemas de Informação e Gestores de Negócio determinados a melhorar os SI/TI Organizacionais para que aqueles:
- Sustentem os objectivos e estratégia da Organização.
- Desenvolvam a sua actividade aplicando metodologias de gestão da qualidade, melhorando-a de forma sustentada.
- Aumentem a sua eficácia e eficiência, mantendo os custos optimizados.
CONTEÚDOS DO CURSO
- O profissional da Gestão dos Serviços de SI/TI e o ITIL como sua boa prática.
- Criação e determinação de valor ao longo do Ciclo de Vida dos Serviços.
- Definições, princípios, modelos e forças conflituantes da Gestão de Serviço.
- Processos de Gestão de Serviço e seu enquadramento no Ciclo de Vida.
- Funções e papéis a desempenhar.
- Integração de processos e sua automação.
- ITIL, esquema de certificação.
- Cenário de simulação de Gestão de Serviço “PoleStar ITSM”.
CENÁRIO DE SIMULAÇÃO POLESTAR ITSM
Uma simulação, de alta interactividade, que disponibiliza uma forma, enérgica e de grande impacto, para agilizar a compreensão e a aceitação dos conceitos da Gestão de Serviço, de que o ITIL é exemplo. O cenário, realista, surpreendente e com o qual os participantes se identificam, estimula uma aliança estratégica entre as TIs e o Negócio.
O POLESTAR ITSM Em Acção (veja vídeo aqui)
A estrutura da simulação é desenhada para espelhar a totalidade do ciclo de vida dos serviços, de acordo com o ITIL v3. Os participantes progridem ao longo das rondas, planeamento melhorias e aumentando a sua maturidade estratégica e operacional, adquirindo uma compreensão holística da qualidade na Gestão de Serviço de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI).
FORMADOR
João Miguel Coelho
MSc. em MIS e docente do ISEG, desempenhou diversas funções de índole operacional e executiva, nas áreas comercial e financeira. Neste último âmbito coordenou o departamento de auditoria de uma empresa, das 500 M&M. Em 2001, assumiu responsabilidades na área de (SI/TI) participando em projectos de implementação muito relevantes. Evangelizado e evangelizador das boas práticas, coordenou projectos de adopção do standard Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É detentor de certificações de topo no âmbito do ITIL (Manager e Expert), sendo, neste contexto, formador credenciado EXIN. É, também, certificado em Auditoria de SI/TI (incluindo ISO/IEC 20000), bem como em Governação de SI/TI.
Agosto 2011.
Serviços, Projectos e Desenvolvimento: Visão Integrada de SI/TI
A SouthBy disponibiliza, agora, um dos seus mais recentes Relatórios de Análise, em que aborda o tema do alinhamento entre a Gestão de Serviços de SI/TI, a Gestão de Projectos e as Metodologias de Desenvolvimento. Veja-o aqui.
Agosto 2011.
WEBINAR: CSI, ou como Consolidar a Gestão de Serviço de Acordo com o ITIL.
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Subjacente ao desenvolvimento do ITIL, está a consciencialização de que as Organizações estão cada vez mais dependentes dos sistemas e tecnologias de informação (SI/TI) para atingirem os seus objectivos. Aqueles que tomaram iniciativas de definição do seu catálogo de serviços SI/TI e implementaram os correspondentes processos de suporte julgam, muitas vezes, que o trabalho está terminado. Nada mais enganador. |
Junho 2011
Curso ITIL Foundation
A SouthBy Consulting, em parceria com o Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG), disponibiliza cursos regulares para obtenção da certificação de ITIL Foundation.
A próxima Edição terá lugar durante o mês de Setembro de 2011, sendo possível efectuar a inscrição até ao dia 16 daquele mês.
Saiba mais aqui.
Maio 2011
ITIL, COBIT e CMMI-SVC: É Mais o Que os Une
Como especialista em Governação e Gestão de Serviços de TI, a SouthBy produziu e disponibiliza um Relatório de Análise em que discute a complementaridade entre standards de boas práticas.
“ITIL, COBIT e CMMI-SVC podem ser usados de forma complementar. A decisão pela sua adopção e a ênfase dada a cada um deve ser devidamente escorada numa avaliação criteriosa, em função das necessidades, objectivos e estratégias particulares de cada Organização.”
Solicite acesso integral ao documento através do formulário em “Contactos”.
Agosto 2010
SouthBy participa na revisão do ITIL
A consultora nacional integra a equipa responsável pela revisão das cinco publicações principais do ITIL v3 .
A consultora portuguesa SouthBy foi seleccionada pelo Office of Government Commerce (OGC) para integrar a equipa internacional responsável pela revisão das publicações ITIL. Na realidade, o OGC, proprietário e responsável pela manutenção e evolução do modelo de boas práticas ITIL, iniciou, no final de 2009, o processo de revisão das cinco publicações que constituem o seu core, com o objectivo de produzir uma segunda edição do ITIL v3 . Saiba mais aqui.
Julho 2010
Maturidade de Gestão de Serviço de TI
Uma iniciativa de implementação de boas práticas de Gestão de Serviço de TI parte de uma visão bem definida em termos dos objectivos a atingir.
Subsequentemente deverá ser feita uma avaliação do estado de arte da Organização, da sua maturidade, para que seja possível identificar os hiatos a estreitar, no caminho para os objectivos traçados . Saiba mais aqui.
Junho 2010
